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Trocas e Devoluções

🔄 Troca e Devoluções

A Loja Virtual ASG preza pela transparência, respeito ao consumidor e conformidade com a legislação vigente. Nossa política de troca e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

📦 Condições Gerais

  • O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado, com embalagem original, manuais e acessórios.

  • É obrigatória a apresentação da nota fiscal.

  • Produtos devolvidos sem prévia comunicação poderão ser reenviados ao cliente.

🔁 Troca de Produtos

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto recebido em desacordo com o pedido.

Prazo para solicitação:
Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Após o recebimento e análise do item, a Loja Virtual ASG providenciará:

  • A troca por produto idêntico (quando disponível), ou

  • Crédito para nova compra, ou

  • Reembolso do valor pago.

↩️ Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (loja virtual) no prazo de:

  • Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • Produto sem uso;

  • Em perfeitas condições;

  • Com embalagem original e nota fiscal.

Após a confirmação da devolução, será realizado o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

🧯 Produtos que NÃO se enquadram para troca ou devolução

Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais de uso inadequado ou mau manuseio;

  • Produtos danificados por instalação incorreta;

  • Produtos adquiridos sob encomenda específica, quando previamente informados;

  • Produtos de uso técnico ou industrial que tenham sido utilizados após a entrega.

🚚 Frete de Troca ou Devolução

  • Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, o frete será de responsabilidade da Loja Virtual ASG.

  • Em casos de arrependimento, o procedimento seguirá as regras do Código de Defesa do Consumidor, após análise das condições do produto.

📞 Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:

Informe:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe irá orientar todo o processo.

🛡️ Considerações Finais

A Loja Virtual ASG se reserva o direito de analisar cada solicitação para garantir que as condições desta política sejam atendidas, sempre respeitando os direitos do consumidor.